Politique de remboursement
Chez Maghreb Market, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, veuillez consulter les directives suivantes concernant les retours et échanges.
Politique Générale de Retour
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine, surtout si nous avons expédié des articles endommagés ou incorrects. Dans le cas où le client souhaite retourner un produit, les frais d'expédition seront à la charge de l'acheteur.
Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat pour compléter le retour.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à maghrebmarket00@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition ainsi que des instructions sur la façon de renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et Problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si vous constatez que :
- L'article est endommagé.
- Vous avez reçu le mauvais article.
Nous évaluerons le problème et trouverons une solution dans les plus brefs délais.
Retours pour Articles Non Endommagés
Si l'emballage n'est pas endommagé mais que le produit a été ouvert, ou s'il y a une autre raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article, veuillez :
- Nous envoyer un email à maghrebmarket00@gmail.com avec les détails de votre demande de retour.
- Nous examinerons votre demande et nous vous répondrons sous 3 jours ouvrables.
Exceptions / Articles Non Retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables (comme le couscous, la semoule, l'huile d'olive et autres denrées alimentaires).
- Les produits de soins personnels (comme les cosmétiques).
- Les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
- Les articles en solde et les cartes-cadeaux ne sont également pas remboursables.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la manière la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez. Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l'article souhaité.
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à maghrebmarket00@gmail.com.